Zasady anulowania zamówień

 

Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy zamówień mebli i artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów składanych za pośrednictwem strony Mvallestrade. Konsumenci w Polsce mogą anulować zamówienie przed wysyłką. Zamówienia już wysłane podlegają procedurze zwrotu zgodnie z polityką zwrotów.

Termin składania wniosków o anulowanie

  • Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie w dowolnym momencie po dokonaniu płatności, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
  • Jeżeli zamówienie zostało już spakowane lub wysłane, użytkownik musi dokonać zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z 14-dniową polityką zwrotów bez podania przyczyny.

Procedura składania wniosku o anulowanie

Użytkownik może zgłosić anulowanie zamówienia za pośrednictwem:

Prosimy o podanie następujących informacji, aby umożliwić szybkie przetworzenie wniosku:

  • Numer zamówienia
  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Dane kontaktowe
  • Powód anulowania (opcjonalnie)

Obsługa klienta odpowie w ciągu 24 godzin, potwierdzając status zamówienia i dalsze kroki.

Potwierdzenie statusu zamówienia

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i wysłane, wniosek o anulowanie zostaje natychmiast uwzględniony, a zamówienie anulowane. Użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów.
  • Jeśli zamówienie zostało spakowane lub wysłane, użytkownik musi dokonać zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z polityką zwrotów. Koszty wysyłki podlegają zasadom tej polityki.

Zwrot środków

  • Po skutecznym anulowaniu zamówienia, zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
  • Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania; czas zaksięgowania może zależeć od banku lub platformy płatniczej.
  • Kwota zwrotu obejmuje koszt produktów oraz opłacone koszty wysyłki (jeśli dotyczy).

Uwagi

  • Użytkownik musi podać dokładne informacje dotyczące zamówienia, aby umożliwić szybkie zweryfikowanie przez obsługę klienta.
  • Polityka anulowania dotyczy wyłącznie zamówień realizowanych na terenie Polski.
  • Anulowanie zamówienia nie ogranicza innych praw konsumenta, takich jak prawo do zwrotu wynikające z polskiego prawa ochrony konsumenta.

Obsługa klienta i kontakt

  • W przypadku potrzeby anulowania zamówienia lub pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta Mvallestrade:
    • Nazwa firmy: M VALLE'S TRADE LLC
    • Adres firmy: 5351 NW 35 CT, MIAMI, FL 33142, Stany Zjednoczone
    • Numer rejestracyjny (EIN): 93-3657040
    • Telefon: +1 6032546499
    • E-mail: info@mvallestrade.com
    • Godziny pracy (CET): od poniedziałku do piątku 08:30–12:00 i 14:00–18:00

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu sytuacji. Obsługa klienta odpowie w ciągu 24 godzin i udzieli wskazówek dotyczących dalszego postępowania.